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Btv를 사용하다 보면 가끔 장비가 고장 나거나, 화면·음성 문제가 발생하는 경우가 있죠. 이럴 때 가장 빠르고 확실한 방법은 바로 Btv 고객센터를 통한 AS 신청입니다. 절차도 어렵지 않고, 친절하게 안내받을 수 있어 걱정 없이 이용할 수 있습니다.

1. 고객센터 전화번호

• 대표번호: 106 (유선·휴대폰 모두 가능)

• 24시간 상담 가능, 단 야간에는 긴급 장애나 필수 서비스 문의 위주로 운영됩니다.

2. AS 신청 절차

1. 고객센터 연결 – 전화 연결 후 음성 안내에 따라 ‘장애·AS 접수’ 메뉴를 선택합니다.

2. 문제 설명 – 상담원에게 증상을 구체적으로 말씀드리면, 원인 파악 후 조치를 안내해줍니다.

3. 원격 점검 – 가능하다면 상담원이 실시간으로 원격 점검을 진행합니다.

4. 방문 기사 배정 – 원격으로 해결이 어려운 경우, 기사 방문 일정이 잡히며, 보통 1~2일 내로 방문합니다.

3. AS 전 확인하면 좋은 사항

• 셋톱박스와 TV 전원을 껐다가 켠 후 다시 시도해보기

• 케이블 연결 상태와 랜선(또는 와이파이) 연결 상태 점검

• 리모컨 배터리 교체 여부 확인

4. 방문 AS 시 유의사항

• 기사님이 방문하면 문제 상황을 직접 재현해 보여주면 처리 속도가 빠릅니다.

• AS 비용은 보증 기간 및 서비스 유형에 따라 달라질 수 있으니, 접수 시 미리 안내받는 게 좋습니다.

Btv는 고객센터 응대가 비교적 빠른 편이라, 문제 발생 시 지체 없이 문의하면 대부분 당일 또는 익일에 처리됩니다. 덕분에 TV를 오래 비워두지 않고 바로 즐길 수 있죠 📺