넷플릭스 이용가구 포함 안됨, 오류 및 하는법
다수의 이용자들이 일상적으로 겪는 문제 중 하나는 가정의 네트워크 환경과 Netflix 계정 설정 간의 불일치에서 오는 오류입니다. 이 현상은 특히 이용가구 관련 메시지로 나타나며, 가족 구성원 간의 시청 관리와 요금제 선택에도 영향을 줄 수 있습니다. 본 글은 직접적인 신상 정보를 밝히지 않으면서도, 비슷한 상황에서 참고할 수 있는 원인과 해결 방법을 차근히 설명합니다. 넷플릭스 이용가구 포함 안됨, 오류 및 하는법 안내합니다.
넷플릭스 이용가구의 기본 개념 이해
넷플릭스는 계정의 기본 위치를 설정하고 이를 이용가구로 간주합니다. 이 기본 위치는 주로 계정 소유자가 주로 시청하는 장소의 네트워크 환경과 연결된 IP 주소를 바탕으로 판단될 수 있습니다. 기본 위치를 확정하면, 넷플릭스는 이 위치를 일차적으로 신뢰 가능한 가정으로 간주하고, 같은 계정으로 다른 주소의 기기에서도 합리적으로 시청할 수 있도록 제어 신호를 보냅니다. 다만 이 원칙은 정책의 변화에 따라 일정 기간의 확인과 재인증 절차를 필요로 할 수 있습니다.
주요 구성 요소
다음 요소들이 이용가구 판단에 관여합니다.
- 주요 TV: 넷플릭스 앱이 설치된 스마트 TV나 셋톱박스가 위치 확인에 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다.
- 주요 와이파이 네트워크: 기본 위치가 연결된 가정의 와이파이 네트워크가 핵심 인식 포인트로 작용합니다.
- 다른 기기의 연결 주기: 모바일, 노트북, 다른 주소의 TV 등은 주기적으로 기본 이용가구의 네트워크에 연결하여 본인 인증을 해야 하는 경우가 있습니다.
오류 메시지 유형
자주 접하게 되는 오류 메시지는 다음과 같습니다. 메시지의 내용은 영어와 한글이 섞여 나타날 수 있습니다.
- 이 기기는 넷플릭스 이용가구에 포함되지 않습니다. (This device is not part of the Netflix Household.)
- 이 계정은 여러 이용가구에서 사용되고 있습니다. (This account is being used in multiple households.)
오류 해결 및 이용가구 설정 방법
정책에 따른 기본 이용가구 설정이 불완전하거나, 기본 이용가구 외의 기기가 오랜 기간 기본 와이파이에 연결되지 않으면 오류가 발생할 수 있습니다. 아래의 절차를 순차적으로 따라 보시기 바랍니다.
1. 기본 이용가구 확인 및 설정 (가장 중요)
다음 단계는 계정 소유자 또는 계정 관리 권한을 가진 사람이 수행하는 것이 바람직합니다.
- 가장 많이 시청하는 장소의 TV를 켭니다. 이 TV에 넷플릭스 앱이 설치되어 있어야 합니다.
- 해당 TV가 집의 메인 와이파이 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
- TV에서 넷플릭스 앱을 실행합니다.
- 앱이 열리면 자동으로 해당 TV의 IP 주소를 기준으로 이용가구 설정 여부를 묻는 메시지가 나타날 수 있습니다. 메시지에 따라 “넷플릭스 이용가구로 설정” 또는 “이용가구 확인”을 진행합니다.
- 메시지가 뜨지 않더라도 TV에서 넷플릭스를 몇 분간 시청하면 시스템이 해당 위치를 기본 이용가구로 인식하는 데 도움이 됩니다.
- 참고: TV가 없는 경우에는 PC나 모바일 기기를 메인 와이파이에 연결한 상태로 넷플릭스를 몇 분간 시청해도 기본 위치 인식에 도움이 됩니다. 그러나 TV를 이용하는 것이 가장 확실합니다.
2. 이용가구 외의 기기 사용 시(가족 구성원, 출장/여행 중)
다음 상황에 따라 인증 방법이 달라질 수 있습니다.
A. 같은 이용가구 내 다른 기기(PC, 노트북, 모바일) 사용 시
- 해당 기기들은 주기적으로 기본 이용가구의 와이파이 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.
- 집으로 돌아와 해당 기기를 메인 와이파이에 연결한 상태에서 넷플릭스 앱을 실행해 몇 분간 시청하면, 해당 기기가 이용가구의 일부임을 다시 인증하게 됩니다.
B. 출장/여행 등 일시적으로 기본 이용가구를 벗어난 경우
- 넷플릭스는 임시 액세스 코드를 제공할 수 있습니다.
- 방법은 다음과 같습니다:
- 오류가 발생한 기기에서 넷플릭스를 실행하면 “이용가구가 아닙니다” 메시지와 함께 “임시 액세스 코드 받기” 옵션이 나타날 수 있습니다.
- 이 옵션을 선택하면, 계정 소유자에게 이메일이나 SMS로 임시 코드가 발송됩니다.
- 계정 소유자가 받은 코드를 오류가 발생한 기기에 입력하면, 해당 기기에서 일정 기간(일반적으로 약 7일) 넷플릭스를 시청할 수 있습니다.
- 기간이 지나면 다시 임시 코드를 받거나 기본 이용가구 와이파이에 연결하여 인증해야 합니다.
3. 별도의 주소에 사는 가족/지인과 공유하는 경우(정책 위반에 해당될 수 있음)
이 경우는 넷플릭스 정책상 이용가구로 인정되지 않는 경우가 많습니다. 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 프로필 이전(Profile Transfer): 기존 계정에서 사용하던 프로필을 유지한 채, 새 계정으로 이전하거나 기존 계정의 다른 프로필로 옮길 수 있습니다. 시청 기록, 찜 목록도 유지될 수 있습니다. 방법은 아래 링크를 참고해 주세요.
프로필 이전 방법 - 추가 회원 등록(Add an Extra Member): 프리미엄 요금제 등에서 추가 요금을 지불하고 추가 회원을 등록해 다른 주소에 거주하는 사용자가 넷플릭스를 시청하도록 할 수 있습니다. 국가별 요금제 정책을 확인해 주세요.
- 별도의 넷플릭스 계정 생성: 가장 확실한 방법으로, 각자 자신의 계정을 구독하는 방법입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
다음은 이용가구 관련 자주 묻는 질문과 간단한 해설입니다.
- Q: TV가 없는데 어떻게 기본 이용가구를 설정하나요?
A: TV를 이용한 설정이 권장되지만, TV가 없을 때는 주요 사용 기기(PC, 노트북, 스마트폰/태블릿)를 해당 집의 메인 와이파이 네트워크에 연결한 상태로 넷플릭스 앱 또는 사이트에 접속하여 넷플릭스를 몇 분간 시청하면 시스템이 IP 주소를 이용가구로 인식하는 데 도움이 됩니다. - Q: 얼마나 자주 기본 와이파이에 연결해야 하나요?
A: 정확한 주기는 명시되지 않지만, 보통 몇 주에 한 번 정도는 기본 와이파이에 연결하여 시청하는 습관이 도움이 됩니다. - Q: 이사를 가면 어떻게 이용가구를 변경하나요?
A: 새로 이사 간 집의 메인 와이파이에 TV를 연결한 뒤 넷플릭스 앱을 실행하여 몇 분간 시청하면 자동으로 새로운 위치가 기본 이용가구로 업데이트될 수 있습니다. 앱 내에서 명시적으로 변경 옵션이 제공되기도 합니다.
그래도 해결되지 않을 때
위의 방법을 모두 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 아래 절차를 참고해 주시기 바랍니다.
- 넷플릭스 고객 센터에 문의합니다. 현재 계정의 상태와 발생한 오류에 대해 상세히 설명해 주시면 가장 정확한 해결책을 받으실 수 있습니다. 고객센터 페이지는 아래 링크를 참고해 주세요.
넷플릭스 고객센터 - 모든 기기에서 로그아웃 후 다시 로그인해 보십시오. 넷플릭스 웹사이트의 계정 설정에서 “모든 디바이스에서 로그아웃” 기능을 사용한 뒤, 다시 기본 TV에서 로그인하여 이용가구를 설정해 보세요.
- 인터넷 연결 상태를 점검합니다. TV나 스트리밍 기기의 인터넷 연결이 안정적인지 확인하고, 필요하면 공유기를 재부팅하여 IP 주소 할당이 정상적으로 이뤄지는지 확인합니다.
넷플릭스의 이용가구 정책은 다소 번거로울 수 있지만, 위의 절차를 차근차근 따라 적용하면 대부분의 오류를 해결할 수 있습니다. 필요 시 추가 자료로 연결된 도움말 페이지나 공식 안내를 참고하시면 더 상세한 지침을 얻으실 수 있습니다.