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처음 롯데백화점 모바일상품권을 받았을 때, 막상 매장에 가보니 ‘이걸 어디에서 종이로 바꾸는 거지?’ 하는 막막함이 들 때가 있습니다. 백화점마다 동선도 다르고, 상품권샵 위치나 키오스크 유무도 제각각이라 한 번 헷갈리면 매장을 몇 바퀴씩 돌게 되곤 합니다. 아래 내용은 그런 시행착오를 줄이기 위해 정리한 것으로, 실제로 여러 지점을 다니며 확인한 흐름을 바탕으로 안내드립니다.

롯데백화점 모바일상품권 지류 교환 가능 장소

롯데백화점 모바일상품권은 기본적으로 전국 롯데백화점 각 지점에서 지류(종이) 상품권으로 교환이 가능합니다. 다만, 교환 창구의 명칭과 위치, 키오스크 설치 여부는 지점마다 조금씩 다르기 때문에 방문 전 한 번 정도는 확인하시는 것이 좋습니다.

상품권샵(상품권 판매소)

대부분의 롯데백화점에는 상품권을 전담하는 ‘상품권샵’ 또는 ‘상품권 판매소’가 따로 운영되고 있습니다.

• 주로 지하 1층이나 1층, 혹은 고객 이용이 많은 층에 위치하는 경우가 많습니다.
• 지류 상품권 판매, 모바일상품권 지류 교환, 법인·단체용 상품권 관련 업무 등을 함께 처리합니다.
• 엘리베이터나 에스컬레이터 주변에 안내 표지판이 있는 경우가 많으니, 매장 안내판에서 ‘상품권샵’ 표시를 먼저 찾아보시면 편리합니다.

고객센터(또는 안내데스크)

별도의 상품권샵이 없거나 규모가 작은 지점의 경우, 고객센터에서 상품권 관련 업무를 함께 처리하기도 합니다.

• 층마다 있는 단순 안내데스크가 아닌, 조금 더 큰 규모의 ‘고객센터’에서 처리하는 경우가 많습니다.
• 상품권 교환이 가능한지, 키오스크 위치는 어디인지도 고객센터에서 바로 안내를 받을 수 있습니다.

지점별 위치 확인 방법

상품권 교환 창구의 세부 위치, 운영 시간, 키오스크 유무는 지점별로 차이가 있습니다. 가장 정확한 방법은 다음과 같습니다.

• 해당 롯데백화점 지점 대표번호로 전화 후, 교환 가능 장소와 키오스크 위치를 문의합니다.
• 롯데백화점 공식 홈페이지에서 방문 예정 지점을 선택한 뒤, 층별 안내 또는 고객센터 정보를 확인합니다.

전화번호는 지점마다 다르고, 변경되는 경우도 있어 하나의 번호를 일반화하여 안내하면 오히려 혼란을 줄 수 있습니다. 방문할 지점을 정하신 뒤, 해당 지점의 대표번호를 한 번만 검색해서 확인해 주시는 것이 가장 안전합니다.

모바일상품권 키오스크(무인 교환기) 이용 준비

최근에는 많은 지점에 모바일상품권 전용 키오스크가 설치되어 있어, 직원 응대 없이도 간단히 지류 상품권으로 교환할 수 있습니다. 다만, 모든 지점에 설치된 것은 아니므로 방문 전 확인을 권장드립니다.

미리 준비하면 좋은 것들

• 모바일상품권 바코드 또는 번호가 표시된 화면(카카오톡 선물함, 문자 메시지, 롯데 관련 앱 등)
• 휴대폰 화면 밝기: 바코드 인식 오류를 줄이기 위해 미리 밝기를 높여두면 좋습니다.
• 여러 장을 교환할 경우, 바코드 화면을 각각 빠르게 불러올 수 있도록 정리해두면 시간이 절약됩니다.

키오스크에서 모바일상품권 지류로 교환하는 방법

지점에 따라 화면 구성에 약간의 차이는 있지만, 기본적인 흐름은 거의 비슷합니다. 실제로 이용해 보면 생각보다 복잡하지 않게 진행할 수 있습니다.

1. 키오스크 메인 화면에서 메뉴 선택

키오스크 첫 화면에서 다음과 같은 문구를 찾아 선택합니다.

• “모바일상품권 교환”
• 또는 “상품권 교환”, “모바일교환권” 등 유사한 메뉴명

화면에 여러 메뉴가 함께 보이더라도, 안내 문구에 ‘모바일’과 ‘상품권 교환’이라는 단어가 포함된 버튼을 선택하면 됩니다.

2. 상품권 종류 선택

롯데에서 발행한 모바일상품권 외에도 제휴처 모바일상품권을 함께 교환하도록 되어 있는 키오스크도 있습니다.

• “롯데 모바일상품권” 또는 “롯데백화점 모바일상품권” 항목을 선택합니다.
• 카카오톡, 문자, 카드사 앱 등에서 받은 상품권이라도, 발행 주체가 ‘롯데’라면 대부분 이 항목으로 진행됩니다.

3. 바코드 스캔 또는 상품권 번호 입력

상품권 종류를 선택하면 모바일상품권 정보를 입력하는 단계로 넘어갑니다.

• 바코드 스캔 안내가 나오면, 휴대폰 화면의 바코드를 키오스크 하단 또는 측면의 스캐너 부분에 가져다 댑니다.
• 흔들림 없이 가까이 대고, 화면 밝기를 충분히 높여야 인식이 잘 됩니다.
• 바코드가 없고 번호만 있는 형태라면, 화면에 표시된 숫자 키패드로 상품권 번호(PIN)를 직접 입력합니다.
• 일부 상품권의 경우, 휴대폰 번호 인증이나 추가 정보 입력 과정이 추가될 수 있습니다. 화면에 나오는 안내를 그대로 따라가면 됩니다.

4. 교환 금액과 권종 확인

상품권 정보가 정상적으로 인식되면, 교환 가능한 금액과 지류상품권의 권종 선택 화면이 나타납니다.

• 예: 10,000원권, 50,000원권, 100,000원권 등 선택 가능한 권종이 표시됩니다.
• 지점에 따라 선택 가능한 권종이 다를 수 있으며, 모바일상품권 금액 전액을 지류로 교환해야 하는 경우가 대부분입니다.
• 예를 들어, 30,000원 모바일상품권은 10,000원권 3장으로, 100,000원 모바일상품권은 50,000원권 2장 등으로 교환되는 식입니다.

5. 발행 요청 및 지류상품권 수령

권종과 금액을 확인했다면 마지막으로 교환을 확정합니다.

• 화면에 표시된 “교환”, “발행” 등의 버튼을 눌러 최종 진행을 선택합니다.
• 잠시 후 키오스크 하단 출력구에서 지류상품권이 나옵니다.
• 발행이 끝난 뒤에는 상품권 매수가 맞는지 바로 확인해 두는 것이 좋습니다.

키오스크 이용 시 자주 겪는 상황과 대처법

• 바코드 인식이 안 될 때: 화면 밝기를 최대로 하고, 바코드를 스캐너 가까이에 수평으로 맞춰 여러 각도로 살짝씩 움직여 봅니다.
• 오류 메시지가 반복될 때: 다른 상품권으로도 같은 메시지가 나오면 직원에게 키오스크 점검을 요청하고, 해당 모바일상품권만 오류가 난다면 상품권샵 또는 고객센터 창구에서 직접 확인을 받는 것이 좋습니다.
• 한 번에 여러 장을 교환할 때: 한 장 교환이 끝날 때마다 ‘추가 교환’ 기능이 있는지 확인하고, 없다면 한 장씩 반복 진행해야 할 수 있습니다.

모바일상품권 지류 교환 시 유의해야 할 사항

현장에서 헷갈리기 쉬운 부분들을 정리했습니다. 사전에 한 번만 확인해 두셔도 불필요한 왕복을 줄일 수 있습니다.

유효기간 확인

• 모바일상품권마다 유효기간이 다를 수 있으므로, 문자·카카오톡·앱 화면에서 유효기간을 먼저 확인해 두시는 것이 좋습니다.
• 일반적으로 유효기간이 지난 모바일상품권은 키오스크나 창구에서 교환이 되지 않을 수 있습니다.
• 유효기간 임박 상품권은 미리 지류로 바꾸어 두면 사용 계획을 세우기 더 수월합니다.

부분 교환 가능 여부

• 대부분의 롯데 모바일상품권은 잔액을 남겨두는 방식의 부분 교환이 아닌, 전액을 지류로 바꾸는 방식으로 처리되는 경우가 많습니다.
• 예를 들어, 50,000원 모바일상품권을 30,000원만 지류로 바꾸고 20,000원을 모바일로 남겨두는 식의 교환은 제한되는 경우가 많습니다.
• 특정 프로모션이나 제휴 상품권은 조건이 다를 수 있으므로, 헷갈릴 경우 창구에서 먼저 문의하시는 것이 안전합니다.

지류상품권 환불·재전환 관련

• 모바일상품권을 지류상품권으로 바꾼 뒤에는 다시 모바일로 되돌리거나, 단순 변심에 의한 환불이 어렵게 운영되는 경우가 많습니다.
• 선물용으로 사용할지, 직접 사용할지, 어느 계열사에서 쓸지 등을 먼저 생각한 뒤 교환하시면 불편을 줄일 수 있습니다.

신분증 및 본인 확인

• 일반적인 금액대의 개인용 모바일상품권은 보통 신분증 없이도 교환이 가능합니다.
• 다만, 고액 상품권이거나 기업·단체에서 일괄 구매한 특판 상품권 등은 상황에 따라 신분증 확인이나 추가 서류를 요구할 수 있습니다.
• 고액 상품권을 여러 장 교환할 예정이라면, 신분증을 미리 지참해 가는 편이 안전합니다.

지류상품권 사용처

지류로 교환한 롯데백화점 상품권은 사용 범위가 비교적 넓은 편입니다.

• 롯데백화점 본점 및 전국 지점
• 롯데아울렛, 일부 롯데마트, 롯데시네마 등 롯데 계열사와 제휴 매장

다만, 모든 롯데 계열사에서 동일하게 사용할 수 있는 것은 아니고, 일부 매장은 상품권 사용이 제한될 수 있습니다. 사용 전 해당 매장에 상품권 사용 가능 여부를 한 번만 확인하시면 더 안심하고 사용할 수 있습니다.

위의 내용을 바탕으로 방문 전에 지점 위치, 키오스크 설치 여부, 유효기간만 간단히 확인해 두시면, 매장에서는 비교적 빠르게 모바일상품권을 지류상품권으로 교환하실 수 있습니다.