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휴대폰을 새로 바꾸고 처음 신한 쏠(SOL)을 실행했을 때, 이체를 하려다 모바일 OTP가 없어 난감했던 경험이 한 번쯤은 있으실 것입니다. 예전에 사용하던 휴대폰에서 잘 쓰고 있던 OTP가 새 기기로 옮겨지지 않아 잠시 멈칫하게 되지만, 실제 절차는 생각보다 단순한 편입니다. 아래 내용을 천천히 따라 하시면, 새 기기에서도 어렵지 않게 모바일 OTP를 다시 등록하실 수 있습니다.

신한은행 모바일 OTP, 기기 변경 시 기본 개념

신한은행 모바일 OTP를 새 스마트폰에 등록하는 과정은 ‘신규 발급’과 거의 동일하게 진행됩니다.

중요한 점은 새 기기에 모바일 OTP 등록이 완료되는 순간, 기존 휴대폰에 등록되어 있던 모바일 OTP는 자동으로 해지된다는 점입니다. 따로 해지 절차를 진행하지 않아도 되지만, 구 휴대폰에서 신한 쏠 앱을 그대로 두는 것보다는 삭제해 두는 편이 보안상 더 안전합니다.

준비해야 할 것들

모바일 OTP 재등록 전, 아래 항목들을 미리 준비해 두면 진행이 훨씬 수월합니다.

• 새로 사용할 스마트폰
• 본인 명의 신분증 (주민등록증 또는 운전면허증)
• 본인 명의의 다른 은행 계좌 (1원 인증 등 추가 본인 확인 시 사용될 수 있음)
• 본인 명의로 개통된 휴대폰 번호 (ARS 인증, 문자 인증 등에 필요)

상황에 따라 모든 수단을 다 사용하지 않을 수도 있지만, 인증 방식이 바뀔 수 있으므로 가능한 한 위 준비물을 챙겨두시는 것이 좋습니다.

신한 쏠(SOL) 앱 설치와 로그인

먼저 새 스마트폰에 신한 쏠(SOL) 앱을 설치해야 합니다. 앱 설치 후 실행하면 초기 설정 과정을 거친 뒤 로그인 화면이 나타납니다.

기존에 사용하시던 방식대로 ID/비밀번호, 간편 비밀번호, 생체 인증 등으로 로그인을 진행합니다. 만약 기기 변경으로 인해 간편 비밀번호나 생체 정보가 초기화된 상태라면, 기본 ID/비밀번호나 공인(공동)인증서, PASS 등 다른 인증 수단을 이용해 먼저 로그인부터 복구해야 합니다.

모바일 OTP 메뉴 찾기

로그인 후 모바일 OTP 메뉴로 이동해야 합니다. 화면 구성은 버전에 따라 조금씩 달라질 수 있지만, 보통 아래와 같은 경로 중 하나로 진입할 수 있습니다.

• 화면 하단의 전체메뉴 버튼(삼선 메뉴) 선택
• 전체 메뉴에서 ‘인증/보안’ 또는 비슷한 이름의 메뉴 선택
• ‘모바일 OTP’ 항목 선택

새 기기에서는 아직 모바일 OTP가 등록되어 있지 않기 때문에, 해당 화면에 ‘모바일 OTP 신규 등록’ 또는 ‘발급/재발급’과 같은 문구가 표시되는 경우가 많습니다.

모바일 OTP 신규·재등록 시작

모바일 OTP 화면에서 ‘신규 등록’, ‘발급/재발급’ 등으로 안내된 버튼을 눌러 등록 절차를 시작합니다. 기기 변경이라고 따로 나누기보다는, 대부분 ‘신규’ 또는 ‘재발급’ 절차 안에 함께 포함된 형태입니다.

진행 중에 기존 기기의 OTP는 자동으로 해지되므로, 등록이 완전히 끝난 뒤에는 예전 휴대폰에서 OTP를 다시 사용할 수 없습니다. 이 점을 미리 알고 진행하시면 혼란을 줄일 수 있습니다.

약관 동의 및 개인정보 처리 동의

모바일 OTP를 처음 또는 다시 등록할 때는 이용 약관, 개인정보 수집·이용 동의 등 몇 가지 항목에 동의해야 합니다. 각 항목의 내용을 확인한 뒤 동의 체크를 하고 다음 단계로 넘어갑니다.

본인 인증 절차 진행하기

보안을 위해 모바일 OTP 발급 시에는 반드시 본인 인증을 거치게 됩니다. 실제 화면에서 요구되는 방식은 다를 수 있지만, 대표적으로 아래 방법들이 활용됩니다.

• 신분증 촬영 인증
• 타행 계좌 1원 입금 인증
• ARS(전화) 인증

신분증 촬영으로 인증하는 경우

주민등록증 또는 운전면허증을 준비한 뒤, 안내에 따라 스마트폰 카메라로 앞·뒷면을 촬영합니다. 빛 반사가 심하지 않도록 각도를 조절하고, 문자가 또렷하게 보이도록 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 촬영에 반복해서 실패할 경우, 배경을 단색으로 바꾸거나 조명을 조정해 보는 것도 도움이 됩니다.

타행 계좌 1원 입금 인증

본인 명의의 다른 은행 계좌를 입력하면, 신한은행에서 해당 계좌로 1원을 보내면서 입금자명에 특정 숫자나 문자를 함께 표기하는 방식이 자주 사용됩니다. 예를 들어 입금자명에 ‘신한123’처럼 표시되면, 그 안의 숫자 또는 문자 조합을 다시 앱에 입력해 본인 여부를 확인하는 방식입니다.

ARS 전화 인증

본인 명의로 등록된 휴대폰 번호로 자동 음성 안내 전화가 걸려옵니다. 전화를 받은 뒤, 안내 멘트를 듣고 스마트폰 화면에 보이는 인증번호를 전화 키패드에 입력하거나, 특정 번호를 눌러 응답하면 인증이 완료됩니다. 이때, 휴대폰 번호가 최신 정보로 등록되어 있지 않다면 콜이 오지 않을 수 있으므로, 번호가 변경된 경우 먼저 은행에 등록 정보를 수정해야 합니다.

모바일 OTP 비밀번호(PIN) 설정

본인 인증이 모두 끝나면 모바일 OTP에 사용할 전용 비밀번호(PIN)를 설정합니다. 일반적으로 6자리 숫자를 사용하며, 신한 쏠 앱의 간편 비밀번호와는 다르게 설정하는 것이 보안상 더 안전합니다.

이 단계에서 지문이나 얼굴 인식 등 생체 인증을 함께 사용할지 선택할 수 있는 경우도 있습니다. 평소 스마트폰을 혼자 사용하는 환경이라면 생체 인증을 함께 설정해 두면 OTP 입력이 조금 더 편해집니다.

등록 완료 후 확인할 사항

PIN 설정까지 마치면 모바일 OTP 등록 완료 메시지가 표시되며, 이후 이체나 각종 거래에서 모바일 OTP를 선택해 사용할 수 있습니다. 이 시점부터는 새 기기에 등록된 OTP만 유효하며, 이전 기기에 있던 OTP는 자동으로 효력을 잃게 됩니다.

등록 직후에는 소액 이체 등을 통해 OTP가 정상적으로 동작하는지 한 번 정도 시험해 보는 것도 좋습니다. 간혹 네트워크 상태나 앱 오류 등으로 처음 한두 번은 지연이 발생할 수 있으니, 중요한 거래 전에는 여유를 두고 테스트해 보시는 편이 안전합니다.

보안을 위해 추가로 해두면 좋은 것들

모바일 OTP 재등록이 끝난 뒤에는 다음과 같은 작업도 함께 해 두시는 것을 권장합니다.

• 예전 스마트폰에서 신한 쏠 앱 삭제
• 잠금 화면 비밀번호 강화 및 생체 인증 설정
• 정기적으로 신한 쏠 앱을 최신 버전으로 업데이트

특히 예전 기기를 계속 보관하거나 중고로 판매할 계획이라면, 그 안에 남아 있는 금융 관련 앱과 데이터는 반드시 삭제하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.

인증이 잘 안될 때 해결 방법

신분증 인식이 계속 실패하거나, 타행 계좌가 없고 ARS 인증도 어려운 상황이라면 앱 내에서만 해결이 되지 않을 수 있습니다. 이런 경우에는 다음 방법을 고려해 볼 수 있습니다.

• 신한은행 고객센터에 문의
• 신분증을 지참하고 가까운 영업점 방문

신한은행 고객센터 대표번호는 1599-8000입니다. 통화량이 많은 시간대에는 연결까지 시간이 다소 걸릴 수 있어, 상대적으로 한가한 평일 오후 시간대를 이용하면 좀 더 수월하게 상담을 받을 수 있습니다. 영업점 방문 시에는 반드시 본인 신분증을 지참하셔야 하며, 상황에 따라 추가 서류를 요청받을 수 있습니다.